Hizmet şartları

Genel Şartlar ve Koşullar

İçindekiler:

Madde 1 - Tanımlar

Madde 2 - Girişimcinin kimliği

Madde 3 - Uygulanabilirlik

Madde 4 - Teklif

Madde 5 - Sözleşme

Madde 6 - Cayma hakkı

Madde 7 - Fesih halindeki masraflar

Madde 8 - Cayma hakkının hariç tutulması

Madde 9 - Fiyat

Madde 10 - Uygunluk ve garanti

Madde 11 - Teslimat ve uygulama

Madde 12 - İşlemlerin süresi: süre, fesih ve uzatma

Madde 13 - Ödeme

Madde 14 - Şikayet prosedürü

Madde 15 - Anlaşmazlıklar

Madde 16 - Ek veya farklı hükümler

Madde 17 - Ek veya farklı hükümler

Madde 18 - Şikayet prosedürü

Madde 19 - Ücretsiz İlk Teslimat

Madde 20 - Garanti ve hasar raporlaması

Madde 1 - Tanımlar

Bu koşullarda aşağıdaki şartlar geçerlidir:

Yansıma süresi: Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre;
Tüketici: Bir mesleğin veya işin icrasında faaliyet göstermeyen ve girişimciyle mesafeli sözleşme yapan gerçek kişi;
Gün: takvim günü;
Süreli işlem: Teslimat ve/veya satın alma yükümlülüğü zamana yayılmış bir dizi ürün ve/veya hizmete ilişkin mesafeli sözleşme;
Dayanıklı veri taşıyıcı: Tüketicinin veya girişimcinin, kişisel olarak kendisine gönderilen bilgileri gelecekte danışmaya ve saklanan bilgilerin değiştirilmeden çoğaltılmasına olanak sağlayacak şekilde saklamasına olanak tanıyan herhangi bir araç.
Cayma hakkı: Tüketicinin, bekleme süresi içinde mesafeli sözleşmeyi iptal etme seçeneği;
Model formu: Girişimcinin, tüketicinin cayma hakkını kullanmak istediğinde doldurabileceği, cayma için sunduğu model formudur.
Girişimci: tüketicilere uzaktan ürün ve/veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi;
Mesafeli sözleşme: Ürün ve/veya hizmetlerin uzaktan satışı için girişimci tarafından düzenlenen bir sistem çerçevesinde, sözleşmenin imzalanmasına kadar ve bu sözleşme dahil olmak üzere bir veya daha fazla uzaktan iletişim tekniğinin özel olarak kullanıldığı bir sözleşme;
Uzaktan iletişim teknolojisi:, tüketici ve girişimcinin aynı anda aynı odada bulunmadan bir anlaşma yapmak için kullanılabileceği anlamına gelir.
Genel Hüküm ve Koşullar: girişimcinin mevcut Genel Hüküm ve Koşulları.

Madde 2 - Girişimcinin kimliği

Doika BV

Herent 128/9, 3910 Pelt, Belçika

info@doika.be

KDV numarası: BE0770459914

KBO numarası: 0770459914

IBAN: BE42 7370 5535 9054

Tel: +32492823948 (Yalnızca Cuma günü 14:00 ile 17:00 arasında kullanılabilir)

Girişimcinin faaliyeti ilgili lisanslama sistemine tabi ise: denetleyici makamın ayrıntıları:

Girişimci düzenlemeye tabi bir mesleği icra ediyorsa:

bağlı olduğu mesleki dernek veya kuruluş;
Mesleki unvan, AB'de veya Avrupa Ekonomik Alanı'nda verildiği yer;
Hollanda'da geçerli olan mesleki kurallara bir atıf ve bu mesleki kurallara nereden ve nasıl erişilebileceğine ilişkin talimatlar.

Madde 3 - Uygulanabilirlik

Bu genel şartlar ve koşullar, girişimciden gelen her teklif ve girişimci ile tüketici arasında yapılan her mesafeli sözleşme ve sipariş için geçerlidir.
Mesafeli sözleşme akdedilmeden önce bu genel şartlar ve koşulların metni tüketiciye sunulacaktır. Bunun makul bir şekilde mümkün olmaması halinde mesafeli sözleşme yapılmadan önce genel şartlar ve koşulların girişimcide görülebileceği belirtilecek ve tüketicinin talebi üzerine en kısa sürede ücretsiz olarak gönderilecektir.
Mesafeli sözleşmenin elektronik ortamda akdedilmesi durumunda, önceki paragrafa bakılmaksızın ve mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, bu genel şartlar ve koşulların metni, tüketici tarafından dayanıklı bir veri taşıyıcı üzerinde kolayca saklanabilecek şekilde elektronik olarak tüketiciye sunulabilir. Bunun makul bir şekilde mümkün olmaması durumunda, mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, genel şartlar ve koşulların elektronik ortamda nerede görüntülenebileceği belirtilecek ve tüketicinin talebi üzerine elektronik ortamda veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
Bu genel şartlar ve koşullara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının geçerli olması durumunda, ikinci ve üçüncü paragraflar gerekli değişiklikler yapılarak geçerli olur ve genel şartlar ve koşullar arasında çelişki olması durumunda tüketici her zaman kendisi için en uygun olan geçerli hükümden yararlanabilir.
Bu genel şartlar ve koşullardaki bir veya daha fazla hükmün tamamen veya kısmen geçersiz ve geçersiz olması veya herhangi bir zamanda iptal edilmesi durumunda, anlaşma ve bu şartlar ve koşullar aksi takdirde yürürlükte kalacak ve söz konusu hüküm, derhal orijinalin kapsamına mümkün olduğunca yaklaşan bir hükümle karşılıklı anlaşma ile değiştirilecektir.
Bu genel şartlar ve koşullarda düzenlenmeyen durumlar, bu genel şartlar ve koşulların 'ruhuna göre' değerlendirilmelidir.
Şart ve koşullarımızın bir veya daha fazla hükmünün yorumlanması veya içeriği hakkındaki belirsizlikler, bu genel şartlar ve koşulların 'ruhuna uygun' olarak yorumlanmalıdır.

Madde 4 - Teklif

Bir teklifin sınırlı bir geçerlilik süresi varsa veya koşullara tabiyse bu durum teklifte açıkça belirtilecektir.
Teklifin hiçbir yükümlülüğü yoktur. Girişimci teklifi değiştirme ve uyarlama hakkına sahiptir.
Teklif, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin tam ve doğru bir açıklamasını içerir. Açıklama, tüketici tarafından teklifin iyi bir şekilde değerlendirilmesini sağlayacak kadar ayrıntılıdır. Girişimci görselleri kullanıyorsa, bunlar sunulan ürün ve/veya hizmetlerin gerçek temsilidir. Teklifteki bariz hatalar veya hatalar girişimciyi bağlamaz.
Teklifteki tüm resimler ve özellikler gösterge niteliğindedir ve tazminat veya sözleşmenin feshedilmesine yol açamaz.
Ürünlere eşlik eden görseller, sunulan ürünlerin gerçek temsilidir. Girişimci, görüntülenen renklerin ürünlerin gerçek renklerine tam olarak karşılık geldiğini garanti edemez.
Her teklif, tüketicinin teklifi kabul etmeyle ilgili hak ve yükümlülüklerin neler olduğunu açıkça anlamasını sağlayacak bilgiler içerir. Bu özellikle aşağıdakilerle ilgilidir:

Fiyata vergiler dahildir;
olası gönderim maliyetleri;
Sözleşmenin nasıl akdedileceği ve bunun için hangi eylemlerin gerekli olduğu;
cayma hakkının geçerli olup olmadığı;
ödeme yöntemi, teslimat ve sözleşmenin ifası;
Teklifin kabul süresi veya girişimcinin fiyatı garanti ettiği süre;
uzaktan iletişim için teknolojinin kullanılmasının maliyetinin, kullanılan iletişim araçlarına ilişkin normal temel ücretten farklı bir esasa göre hesaplanması durumunda, uzaktan iletişim ücretinin miktarı;
Sözleşmenin imzalandıktan sonra arşivlenip arşivlenmediği ve eğer öyleyse tüketici tarafından buna nasıl başvurulabileceği;
Tüketicinin sözleşmeyi imzalamadan önce sözleşme kapsamında sağladığı verileri kontrol etme ve istenirse geri yükleme yöntemi;
Hollandaca'ya ek olarak anlaşmanın yapılabileceği diğer diller;
Girişimcinin gönderdiği davranış kuralları ve tüketicinin bu davranış kurallarına elektronik olarak nasıl başvurabileceği;
Uzun vadeli bir işlem olması durumunda mesafeli sözleşmenin minimum süresi.
İsteğe bağlı: mevcut boyutlar, renkler, malzeme türleri.

Madde 5 - Sözleşme

Sözleşme, 4. paragraf hükümlerine tabi olarak, teklifin tüketici tarafından kabul edilmesi ve belirlenen koşullara uyulması anında akdedilir.
Tüketici teklifi elektronik olarak kabul ettiyse, girişimci teklifin kabul edildiğini elektronik olarak aldığını derhal onaylayacaktır. Bu kabulün alındığı girişimci tarafından teyit edilmediği sürece tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
Sözleşmenin elektronik ortamda yapılması durumunda girişimci, verilerin elektronik aktarımını güvence altına almak ve güvenli bir web ortamı sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alacaktır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabiliyorsa girişimci uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.
Girişimci, yasal çerçeveler dahilinde, tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceği ve ayrıca mesafeli sözleşmenin sorumlu bir şekilde imzalanması için önemli olan tüm gerçekler ve faktörler hakkında kendisine bilgi verebilir. Bu araştırmaya dayanarak girişimcinin sözleşmeye girmemek için geçerli nedenleri varsa, bir emri veya talebi gerekçeleriyle birlikte reddetme veya icraya özel koşullar ekleme hakkına sahiptir.
Girişimci, tüketiciye aşağıdaki bilgileri ürün veya hizmetle birlikte yazılı olarak veya dayanıklı bir veri taşıyıcı üzerinde erişilebilir bir şekilde saklanabilecek şekilde gönderecektir:

Tüketicinin şikayetlerini iletebileceği girişimci şubesinin ziyaret adresi;
tüketicinin cayma hakkını hangi koşullar altında ve nasıl kullanabileceği veya cayma hakkının hariç tutulduğuna ilişkin açık bir beyan;
garantiler ve mevcut satış sonrası hizmetlerle ilgili bilgiler;
Girişimci bu bilgiyi sözleşmenin imzalanmasından önce tüketiciye vermediği sürece, bu koşulların 4. maddesinin 3. paragrafında yer alan bilgiler;
Sözleşmenin süresi bir yıldan fazla veya süresiz ise sözleşmenin feshedilmesine ilişkin şartlar.

Süreli işlemde önceki paragraftaki hüküm yalnızca ilk teslimat için geçerlidir.
Her anlaşma, söz konusu ürünlerin yeterli düzeyde mevcut olması koşuluyla yapılır.

Madde 6 - Cayma hakkı

Ürünlerin tesliminde:

Ürün satın alırken tüketici, 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeyi feshetme seçeneğine sahiptir. Bu yansıma süresi, ürünün tüketici veya tüketici tarafından önceden belirlenen bir temsilci tarafından teslim alınıp girişimciye duyurulduğu günden sonraki gün başlar.
Soğuma süresi boyunca tüketici ürünü ve ambalajı dikkatli bir şekilde kullanacaktır. Ürünü yalnızca ürünü saklamak isteyip istemediğini değerlendirmek için gerekli olduğu ölçüde ambalajından çıkaracak veya kullanacaktır. Cayma hakkını kullanması durumunda, girişimcinin sağladığı makul ve açık talimatlara uygun olarak ürünü, birlikte verilen tüm aksesuarlarıyla birlikte ve - makul mümkünse - orijinal haliyle ve ambalajında girişimciye iade edecektir.
Tüketicinin cayma hakkını kullanmak istemesi durumunda, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde girişimciye bunu bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bunu model formunu kullanarak bildirmelidir. Tüketici cayma hakkını kullanmak istediğini belirttikten sonra 14 gün içerisinde ürünü iade etmek zorundadır. Tüketici, teslim edilen malların zamanında iade edildiğini, örneğin sevkıyat belgesiyle kanıtlamalıdır.
Müşterinin 2. ve 3. paragraflarda belirtilen sürelerin sona ermesinden sonra cayma hakkını kullanmak istediğini belirtmemiş olması. Ürünü girişimciye iade etmediyse satın alma işlemi gerçektir.

Hizmet sağlarken:

Tüketici, hizmet sunarken, sözleşmenin imzalandığı günden başlamak üzere en az 14 gün süreyle herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeyi feshetme seçeneğine sahiptir.
Cayma hakkını kullanmak için tüketici, girişimcinin teklifle birlikte ve/veya en geç teslimat sırasında verdiği makul ve açık talimatlara uyacaktır.

Madde 7 - Fesih halindeki masraflar

Tüketici cayma hakkını kullandığı takdirde iade masraflarının azami kısmı kendisine ait olacaktır.
Tüketici bir miktar ödemişse girişimci bu tutarı mümkün olan en kısa sürede, ancak iptalden sonraki 14 gün içinde iade edecektir. Bu, ürünün çevrimiçi perakendeci tarafından zaten geri alınmış olması veya tam iadenin kesin kanıtının sunulabilmesi koşuluna bağlıdır. Tüketici farklı bir ödeme yöntemine açıkça izin vermediği sürece, geri ödemeler tüketicinin kullandığı ödeme yöntemiyle yapılacaktır.
Ürünün tüketicinin dikkatsiz kullanımından dolayı zarar görmesi halinde, ürünün değerinde meydana gelebilecek azalmalardan tüketici sorumludur.
Girişimcinin cayma hakkı ile ilgili yasal olarak gerekli tüm bilgileri sağlamaması durumunda tüketici, ürünün yıpranmasından sorumlu tutulamaz; bu, satın alma sözleşmesi yapılmadan önce yapılmalıdır.

Madde 8 - Cayma hakkının hariç tutulması

Girişimci, 2. ve 3. paragraflarda açıklanan ürünler için tüketicinin cayma hakkını hariç tutabilir. Cayma hakkının hariç tutulması, yalnızca girişimcinin bunu teklifte, en azından sözleşmeyi imzalamadan önce açıkça belirtmesi durumunda geçerlidir.
Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca aşağıdaki ürünler için mümkündür:

tüketicinin özelliklerine uygun olarak girişimci tarafından oluşturulan;
yapısı gereği açıkça kişisel olan;
Niteliği gereği iade edilemeyenler;
çabuk bozulabilir veya eskiyebilir;
Fiyatı, girişimcinin üzerinde etkisinin olmadığı finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan;
bireysel gazete ve dergiler için;
tüketicinin mührünü kırdığı ses ve video kayıtları ile bilgisayar yazılımları için;
Tüketicinin mührünü kırdığı hijyenik ürünler için.

Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca aşağıdaki hizmetler için mümkündür:

Belirli bir tarihte veya belirli bir dönemde gerçekleştirilecek konaklama, ulaşım, restoran işletmeciliği veya eğlence faaliyetlerine ilişkin;
Bekleme süresi dolmadan tüketicinin açık rızası ile teslimatına başlanan;
bahis ve piyangolarla ilgili.

Madde 9 - Fiyat

Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin fiyatları, KDV oranlarındaki değişiklik sonucu oluşan fiyat değişiklikleri haricinde artırılmayacaktır.
Bir önceki paragrafa bakılmaksızın girişimci, fiyatları finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan ve girişimcinin üzerinde hiçbir etkisinin olmadığı değişken fiyatlarla ürün veya hizmetler sunabilir. Bu dalgalanmalara karşı sorumluluk ve belirtilen fiyatların hedef fiyatlar olduğu teklifte belirtilmektedir.
Sözleşmenin imzalanmasından sonraki 3 ay içindeki fiyat artışlarına yalnızca yasal düzenleme veya hükümlerden kaynaklanması durumunda izin verilir.
Anlaşmanın imzalanmasından sonraki 3 aydan itibaren fiyat artışlarına yalnızca girişimcinin bunu şart koşması durumunda izin verilir ve:

bunlar yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucudur; veya
Tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği günden itibaren geçerli olmak üzere sözleşmeyi iptal etme hakkına sahiptir.

Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlara KDV dahildir.
Tüm fiyatlar baskı ve dizgi hatalarına tabidir. Basım ve yazım hatalarından doğacak sonuçlardan dolayı sorumluluk kabul edilmez. Baskı ve dizgi hatası durumunda girişimcinin ürünü yanlış fiyatla teslim etme zorunluluğu yoktur.

Madde 10 - Uygunluk ve garanti

Girişimci, ürünlerin ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul güvenilirlik ve/veya kullanılabilirlik gerekliliklerine ve sözleşmenin imzalandığı tarihte yürürlükte olan yasal hükümlere ve/veya hükümet düzenlemelerine uygun olduğunu garanti eder. Anlaşma sağlanması durumunda girişimci, ürünün normal kullanım dışında uygun olduğunu da garanti eder.
Girişimci, üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan garanti, tüketicinin sözleşme kapsamında girişimciye karşı ileri sürebileceği yasal hak ve iddiaları etkilemez.
Herhangi bir kusur veya yanlış teslim edilen ürünler, teslimattan sonraki 4 hafta içinde girişimciye yazılı olarak bildirilmelidir. Ürünler orijinal ambalajında ve yeni durumda iade edilmelidir.
Girişimcinin garanti süresi, üreticinin garanti süresine karşılık gelir. Ancak girişimci, ürünlerin tüketici tarafından yapılan her bir uygulama için nihai uygunluğundan veya ürünlerin kullanımı veya uygulamasına ilişkin herhangi bir tavsiyeden hiçbir zaman sorumlu değildir.
Garanti aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:

Tüketicinin teslim ettiği ürünleri bizzat tamir etmesi ve/veya düzenlemesi veya üçüncü kişilere tamir ve/veya düzenleme yaptırması;
Teslim edilen ürünler anormal koşullara maruz kalmış veya başka şekilde dikkatsizce kullanılmış veya girişimcinin talimatlarına ve/veya ambalajına aykırıdır;
Kusur tamamen veya kısmen, kullanılan malzemelerin niteliği veya kalitesiyle ilgili olarak hükümetin uyguladığı veya uygulayacağı düzenlemelerin sonucudur.

Madde 11 - Teslimat ve uygulama

Girişimci, ürün siparişlerini alırken ve yerine getirirken ve hizmetlerin sağlanmasına yönelik başvuruları değerlendirirken azami özeni gösterecektir.
Teslim yeri, tüketicinin firmaya vermiş olduğu adrestir.
Bu maddenin 4. paragrafında belirtilenlere uygun olarak, şirket, kabul edilen siparişleri hızlı bir şekilde, ancak tüketici daha uzun bir teslimat süresi kabul etmediği sürece en geç 30 gün içinde yerine getirecektir. Teslimatın gecikmesi veya siparişin yerine getirilememesi veya kısmen yerine getirilebilmesi halinde, bu durum, siparişi verdikten sonra en geç 30 gün içinde tüketiciye bildirilecektir. Bu durumda tüketicinin sözleşmeyi bedelsiz fesih hakkı bulunmaktadır. Tüketicinin tazminat alma hakkı yoktur.
Tüm teslimat süreleri gösterge niteliğindedir. Tüketici belirtilen sürelerden herhangi bir hak elde edemez. Sürenin aşılması tüketiciye tazminat hakkı vermez.
Bu maddenin 3. paragrafı uyarınca fesih durumunda girişimci, tüketici tarafından ödenen tutarı mümkün olan en kısa sürede, ancak en geç fesihten sonraki 14 gün içinde iade edecektir.
Sipariş edilen bir ürünün teslimatının imkansız olduğu ortaya çıkarsa, girişimci yeni bir ürünün hazır bulundurulması için her türlü çabayı gösterecektir. En geç teslimat sırasında, yeni ürünün teslim edileceği açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilecektir. Değiştirilen ürünlerde cayma hakkı hariç tutulamaz. İade gönderiminin masrafları girişimci tarafından karşılanır.
Ürünlerin hasar görmesi ve/veya kaybolması riski, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, tüketiciye veya önceden belirlenen ve girişimciye bildirilen bir temsilciye teslimat anına kadar girişimciye aittir.

Madde 12 - İşlemlerin süresi: süre, fesih ve uzatma

İptal

Tüketici, belirsiz bir süre için akdedilen ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını kapsayan bir sözleşmeyi, üzerinde anlaşılan iptal kurallarını ve bir ayı aşmayan ihbar süresini dikkate alarak istediği zaman feshedebilir.
Tüketici, belirli bir süre için akdedilen ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını kapsayan bir sözleşmeyi, üzerinde anlaşılan iptal kurallarını ve bir ayı aşmayan ihbar süresini dikkate alarak, sabit sürenin sonuna doğru herhangi bir zamanda feshedebilir.
Tüketici, önceki paragraflarda belirtilen sözleşmeleri iptal edebilir:

herhangi bir zamanda iptal etmek ve belirli bir zamanda veya belirli bir dönemdeki iptalle sınırlı olmamak;
en azından kendisi tarafından imzalandığı şekilde iptal edin;
Her zaman girişimcinin kendisi için kabul ettiği bildirim süresiyle iptal edin.

Uzantı

Belirli bir süre için imzalanan ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını kapsayan bir anlaşma, belirli bir süre için zımnen uzatılamaz veya yenilenemez.
Önceki paragrafa bakılmaksızın, belirli bir süre için akdedilen ve günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin düzenli dağıtımını kapsayan bir sözleşme, tüketicinin uzatılan bu sözleşmeyi uzatmanın bitimine doğru bir ayı aşmayan bir bildirim süresiyle feshedebilmesi durumunda, üç aya kadar sabit bir süre için zımni olarak uzatılabilir.
Belirli bir süre için akdedilen ve ürün veya hizmetlerin düzenli teslimatını kapsayan bir sözleşme, sözleşmenin günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin normal ancak ayda birden az dağıtımını kapsaması durumunda, tüketicinin herhangi bir zamanda bir aydan fazla olmayan bir ihbar süresi ve üç ayı aşmayan bir ihbar süresi ile herhangi bir zamanda iptal edebilmesi durumunda zımni olarak belirsiz bir süre için uzatılabilir.
Günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin tanıtım amaçlı (deneme veya tanıtım aboneliği) düzenli dağıtımına ilişkin sınırlı süreli bir sözleşme zımnen devam etmez ve deneme veya tanıtım süresinden sonra otomatik olarak sona erer.

Pahalı

Bir sözleşmenin süresi bir yıldan fazla ise, makullük ve adalet, kararlaştırılan sürenin bitiminden önce fesih yapılmasına engel olmadığı sürece, tüketici bir yıldan sonra herhangi bir zamanda, bir ayı geçmeyecek bir bildirim süresiyle sözleşmeyi feshedebilir.

Madde 13 - Ödeme

Aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin borçlu olduğu tutarlar, 6. Maddenin 1. paragrafında belirtilen yansıtma süresinin başlamasından sonraki 7 iş günü içinde ödenmelidir. Hizmet sağlamaya yönelik bir sözleşme yapılması durumunda, bu süre, tüketicinin sözleşmenin onayını almasının ardından başlar.
Tüketicinin, girişimciye sağlanan veya belirtilen ödeme ayrıntılarındaki yanlışlıkları derhal bildirme yükümlülüğü vardır.
Tüketicinin ödeme yapmaması durumunda girişimci, yasal kısıtlamalara bağlı olarak, tüketiciye bildirilen makul masrafları peşin olarak talep etme hakkına sahiptir.

Madde 14 - Şikayet prosedürü

Girişimcinin yeterince duyurulmuş bir şikayet prosedürü vardır ve şikayeti bu şikayet prosedürüne uygun olarak ele alır.
Sözleşmenin ifasına ilişkin şikayetler, tüketicinin kusurları fark etmesinden sonraki 7 gün içerisinde girişimciye eksiksiz ve açık bir şekilde iletilmelidir.
Girişimciye iletilen şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yanıtlanacaktır. Bir şikayetin öngörülebilir şekilde daha uzun bir işlem süresi gerektirmesi durumunda girişimci, 14 gün içinde bir alındı bildirimi ve tüketicinin ne zaman daha ayrıntılı bir yanıt bekleyebileceğini belirten bir bildirimle yanıt verecektir.
Şikâyetin karşılıklı anlaşmayla çözülememesi durumunda, anlaşmazlık çözümü prosedürüne tabi bir anlaşmazlık ortaya çıkar.
Şikâyet durumunda tüketicinin öncelikle girişimciyle iletişime geçmesi gerekir. Henüz bir çözüm bulunamazsa, tüketicinin şikâyetinin bağımsız uyuşmazlık komitesi tarafından ele alınması seçeneği vardır; bunun kararı bağlayıcıdır ve hem girişimci hem de tüketici bu bağlayıcı kararı kabul eder. Bir anlaşmazlığın bu anlaşmazlık komitesine iletilmesi, tüketicinin ilgili komiteye ödemesi gereken maliyetleri içerir. Şikayetleri Avrupa ODR platformu (http://ec.europa.eu/odr) aracılığıyla kaydetmek de mümkündür.
Girişimci yazılı olarak aksini belirtmediği sürece şikayet, girişimcinin yükümlülüklerini askıya almaz.
Girişimci tarafından bir şikayetin haklı olduğu tespit edilirse, girişimci, kendi tercihine göre, teslim edilen ürünleri ücretsiz olarak değiştirecek veya onaracaktır.

Madde 15 - Anlaşmazlıklar

Girişimci ile tüketici arasındaki bu genel şart ve koşulların geçerli olduğu anlaşmalar yalnızca Hollanda yasalarına tabidir. Tüketici yurt dışında yaşıyor olsa bile.
Viyana Satış Sözleşmesi geçerli değildir.

Madde 16 - Ek veya farklı hükümler

Bu genel şartlar ve koşullara ek veya farklı hükümler, tüketicinin aleyhine olamaz ve yazılı olarak veya tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde dayanıklı bir veri taşıyıcıda saklanabilecek şekilde kaydedilmelidir.

Madde 17 - Ek veya farklı hükümler

Madde 18 - Şikayet prosedürü

Herhangi bir şikayetinizi öncelikle info@doika.be adresine e-posta göndererek bize bildirmenizi öneririz. Eğer bu da çözüme yol açmazsa, anlaşmazlığınızı arabulucuya kaydettirmeniz mümkün. 15 Şubat 2016'dan itibaren AB'deki tüketiciler de şikayetlerini Avrupa Komisyonu'nun ODR platformu aracılığıyla kaydedebilecek. Bu ODR platformuna http://ec.europa.eu/odr adresinden ulaşılabilir. Şikayetiniz henüz başka bir yerde işleme alınmıyorsa şikayetinizi Avrupa Birliği platformu aracılığıyla iletmekte özgürsünüz.

Madde 19 - Ücretsiz İlk Teslimat

Siparişin toplam tutarı 60€'ya eşit veya daha yüksekse, müşteri ücretsiz ilk teslimattan yararlanma hakkına sahiptir. Bu ilk teslimatın masrafları Doika tarafından karşılanır.
Bu ücretsiz ilk teslimatta istisnalar geçerli olabilir. Bu istisnalar Doika web sitesinde veya sipariş sürecinde özellikle belirtilecektir. İstisnai durumlarda, toplam sipariş tutarı 60€ eşiğini karşılasa bile ücretsiz teslimat sunulamayabilir.
Sipariş miktarına bakılmaksızın ilk ücretsiz teslimattan sonraki teslimatlarda teslimat ücreti alınacaktır. Bu maliyetler müşteriden tahsil edilecektir. Bu maliyetlerin tutarı siparişten önce bildirilecektir veya Doika web sitesindeki gönderim maliyetlerine genel bakış bölümünde bulunabilir.
Doika, ücretsiz teslimat koşullarını herhangi bir zamanda değiştirme veya geri çekme hakkını saklı tutar. Herhangi bir değişiklik Doika web sitesinde açıkça bildirilecektir.
İlk teslimat için kargo ücreti alınmaması diğer Doika şartlarını veya politikalarını etkilemeyecektir. Bu genel şartlar ve koşullardaki diğer tüm hükümler tam olarak yürürlükte kalacaktır.

Madde 20 - Garanti ve hasar raporlaması

Hasar bildirimi: Müşteriler, ürünlerdeki her türlü hasarı, siparişi aldıktan sonraki 2 gün içinde bildirmelidir. Bu süreden sonra alınan hasar raporları işleme alınmayacaktır.
Hasar talepleri prosedürü: Hasar talebinde bulunmak için müşterinin müşteri hizmetleri ekibimizle e-posta yoluyla iletişime geçmesi ve hasarı ayrıntılı olarak açıklaması gerekir. Müşterilerden hasarlı ürünlerin fotoğraflarını sağlamaları istenebilir.
Tazminat ve değişim: Belirtilen süre içinde üründe hasar bildirilirse ve değerlendirme sonrasında onaylanırsa, tamamen kendi takdirimize bağlı olarak, hasarlı ürünleri yeni, eşdeğer ürünlerle telafi etme veya değiştirme hakkını saklı tutarız. Belirtilen sürenin dışında kalan hasar taleplerinde herhangi bir tazminat veya takas yapılmayacaktır.

Ücretsiz teslimat 40 Euro'dan başlayan fiyatlarla
90 güne kadar sorunsuz iade
7/24 Müşteri hizmetleri