Términos del servicio

Condiciones Generales Índice: Artículo 1 - Definiciones Artículo 2 - Identidad del empresario Artículo 3 - Aplicabilidad Artículo 4 - La oferta Artículo 5 - El contrato Artículo 6 - Derecho de desistimiento Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento Artículo 9 - El precio Artículo 10 - Conformidad y garantía Artículo 11 - Entrega y ejecución Artículo 12 - Transacciones a largo plazo: Duración, rescisión y prórroga Artículo 13 - Pago Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones Artículo 15 - Litigios Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes Artículo 17 - Disposiciones adicionales o Disposiciones Derogatorias

Artículo 18 - Procedimiento de Reclamaciones

Artículo 19 - Primera Entrega Gratuita

Artículo 20 - Garantía e Informe de Daños

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

1. Periodo de Reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no ejerce una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Duración de la transacción: un contrato a distancia relativo a una serie de productos o servicios, cuya obligación de suministro o compra se extiende en el tiempo;
5. Soporte de datos duradero: Cualquier instrumento que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma accesible para su posterior consulta y reproducción inalterada.
6. Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento puesto a disposición por el empresario, que el consumidor puede rellenar al ejercer su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos o servicios a consumidores a distancia;
9. Contrato a distancia: un acuerdo mediante el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos o servicios, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se hace uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia;
10. Mecanismo de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo. Tiempo.
11. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Doika BV

Herent 128/9, 3910 Pelt, Bélgica

info@doika.be

N.º de IVA: BE0770459914

N.º de CBE: 0770459914

IBAN: BE42 7370 5535 9054

Tel.: +32492823948 (Solo disponible en Viernes de 14:00 a 17:00 h)

Si la actividad del empresario está sujeta a un sistema de licencias pertinente: datos de la autoridad supervisora:

Si el empresario ejerce una profesión regulada:

• la asociación u organización profesional a la que está afiliado;
• el título profesional, el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo donde se obtuvo;
• una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos e instrucciones sobre dónde y cómo acceder a estas normas profesionales.

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se informará al consumidor, antes de la celebración del contrato a distancia, de que las condiciones generales están disponibles para su consulta en las instalaciones del empresario y de que se le enviarán gratuitamente lo antes posible, a petición del consumidor. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente, de forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor, ya sea electrónicamente o de otro modo, a petición del consumidor. En caso de que se apliquen condiciones específicas de un producto o servicio además de estas condiciones generales, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero. En caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable. Si una o más disposiciones de estas condiciones generales fueran, en cualquier momento, total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estas condiciones seguirán vigentes, y la disposición en cuestión se sustituirá inmediatamente de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención original. Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales deberán evaluarse en el espíritu de estas condiciones generales. Incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de Una o más disposiciones de nuestros Términos y Condiciones deben interpretarse conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones Generales.

Artículo 4 - La Oferta

1. Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificarla y adaptarla.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o inexactitudes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
4. Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a una indemnización ni a la rescisión del contrato.
5. Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son sus derechos y obligaciones al aceptarla. Esto se refiere en particular a:
• el precio, incluidos los impuestos;
• los gastos de envío;
• la forma en que se celebrará el contrato y los trámites necesarios;
• la aplicación del derecho de desistimiento;
• la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
• el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
• la tarifa de la comunicación a distancia si los costes del uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
• si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
• la forma en que el consumidor puede comprobar la información proporcionada por ellos en relación con el contrato antes de celebrarlo y, si lo desea, rectificarla;
• cualesquiera otros idiomas en los que, además del neerlandés, El contrato puede celebrarse;
• Los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente;
• La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción a largo plazo.
• Opcional: tallas, colores y tipo de materiales disponibles.

Artículo 5 - El Contrato

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la misma por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá, dentro del marco legal, verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud justificadamente, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
5. El empresario incluirá la siguiente información junto con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
• la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
• las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
• información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
• la información incluida en el artículo 4, apartado 3, de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
• los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de Duración indefinida.
6. En caso de una transacción a largo plazo, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Tras la entrega de los productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin justificación en un plazo de 14 días. Este plazo de desistimiento comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por este y notificado al empresario.
2. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, siguiendo las instrucciones claras y razonables proporcionadas por este.
3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá realizar esta notificación utilizando el formulario modelo. Una vez que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados se devolvieron a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
4. Si el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, respectivamente, y no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.

Para la prestación de servicios:

1. Para la prestación de servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato.
2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario junto con la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, no será responsable de ningún gasto. Más allá de los gastos de envío de la devolución.
2. Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días tras el desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el vendedor en línea ya haya recibido el producto o de que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que este consienta explícitamente un método de pago diferente.
3. En caso de daños en el producto debido a una manipulación descuidada por parte del consumidor, este será responsable de la disminución del valor del producto.
4. El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento. Esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compraventa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplicará si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
• que hayan sido creados por el empresario y entregados según las especificaciones del consumidor;
• que sean claramente personales;
• que no puedan devolverse debido a su naturaleza;
• que puedan deteriorarse o quedar obsoletos rápidamente;
• cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
• para periódicos individuales y Revistas;
• para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
• para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
• relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se realicen en una fecha o durante un período determinado;
• cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;
• relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 - El Precio

1. Durante el período de validez establecido en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios de precio debidos a modificaciones en los tipos de IVA.
2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o Servicios con precios variables, sujetos a fluctuaciones del mercado financiero, sobre los cuales el empresario no tiene influencia. Esta responsabilidad por fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indican en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
• son consecuencia de disposiciones legales; o
• el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir de la fecha en que entre en vigor el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión o tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto a un precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y Garantía

1. El empresario garantiza que los productos o servicios cumplen el contrato, las especificaciones de la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o normativas vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
2. La garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos ni a las reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe notificarse al empresario por escrito en un plazo de 4 semanas a partir de la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
4. El plazo de garantía del empresario corresponde al plazo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no se responsabiliza de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
• El consumidor ha reparado o modificado los productos entregados por sí mismo o ha encargado su reparación o modificación a terceros;
• Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o se han manipulado de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario o del embalaje;
• El defecto se debe, total o parcialmente, a las regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y Ejecución

1. El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes. Para la prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya proporcionado a la empresa.
3. De conformidad con lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad, en un plazo máximo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega mayor. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde su realización. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no podrá derivar ningún derecho de las condiciones establecidas. Superar un plazo de entrega no da derecho al consumidor a indemnización. En caso de cancelación de conformidad con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días desde la cancelación. Si resulta imposible la entrega del producto pedido, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. El suministro de un artículo de reemplazo se indicará de forma clara y comprensible a más tardar en el momento de la entrega. El derecho de desistimiento no se excluye en el caso de artículos de reemplazo. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
5. El riesgo de daño o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado, notificado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, resolución y prórroga

Rescisión

1. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las normas de resolución acordadas y con un preaviso no superior a un mes.
2. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo determinado que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las normas de resolución acordadas. Normas de rescisión y plazo de preaviso no superior a un mes.
3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
• En cualquier momento, sin limitarse a la rescisión en un momento o período específico;
• Al menos rescindir de la misma forma en que se celebraron;
• Siempre rescindir con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

1. Un contrato celebrado por un período determinado que prevea el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado que prevea el suministro regular de diarios, semanarios y revistas podrá renovarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede Cancelar este contrato prorrogado al final del período de prórroga con un preaviso no superior a un mes.
3. Un contrato celebrado por un plazo determinado y destinado a la entrega regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes, y con un preaviso no superior a tres meses si el contrato está destinado a la entrega regular, pero no mensual, de diarios, noticias, semanarios y revistas.
4. Un contrato con una duración limitada para la entrega regular de diarios, noticias, semanarios y revistas como suscripción de prueba (suscripción de prueba o introductoria) no se renueva tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, si el consumidor tiene una razón válida para cancelar el contrato, podrá cancelarlo en cualquier momento después de Un año, con un preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad impidan la cancelación antes del vencimiento del plazo acordado.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del periodo de desistimiento a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza a contar desde la recepción de la confirmación del contrato por parte del consumidor.
2. El consumidor está obligado a informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las restricciones legales, a cobrar los costes razonables que se le hayan comunicado previamente.

Artículo 14 - Procedimiento de Reclamaciones

1. El empresario cuenta con un procedimiento de reclamaciones suficientemente difundido y Tramita las reclamaciones de acuerdo con este procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario, descritas de forma completa y clara, en un plazo de 7 días desde que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario recibirán respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con acuse de recibo e indicará cuándo puede el consumidor recibir una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no se resuelve amistosamente, se generará una disputa sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
5. En caso de reclamación, el consumidor debe contactar primero con el empresario. Si aun así no se llega a una solución, el consumidor tiene la opción de que su reclamación sea gestionada por el comité independiente de disputas. La decisión del comité es vinculante y tanto el empresario como el consumidor la aceptan. Presentar una disputa ante este comité de resolución de disputas conlleva costes que el consumidor debe abonar al comité correspondiente. Las reclamaciones también pueden presentarse a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea («RLD») (http://ec.europa.eu/odr).
6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario considera que una reclamación está justificada, podrá, a su discreción, sustituir o reparar los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 15 - Litigios

1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
2. La Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa no se aplica.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

Artículo 17 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

Artículo 18 - Procedimiento de reclamaciones

Le recomendamos que nos notifique primero cualquier reclamación enviando un correo electrónico a info@doika.be. Si esto no conduce a una solución, puede someter su disputa a mediación. Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se encuentra en http://ec.europa.eu/odr. Si su reclamación aún no se está tramitando en otro lugar, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.

Artículo 19 - Primera entrega gratuita

1. Si el importe total del pedido es igual o superior a 60 €, el cliente tiene derecho a una primera entrega gratuita. Los costes de esta primera entrega corren a cargo de Doika.
2. Pueden aplicarse excepciones a esta primera entrega gratuita. Estas excepciones se indicarán específicamente en el sitio web de Doika o durante el proceso de pedido. En casos excepcionales, es posible que no se ofrezca el envío gratuito, incluso si el importe total del pedido supera los 60 €.
3. Las entregas posteriores al primer envío gratuito, independientemente del importe del pedido, incurrirán en gastos de envío. Estos gastos se facturarán al cliente. El importe de estos gastos se comunicará antes de realizar el pedido o se puede consultar en el resumen de gastos de envío del sitio web de Doika.
4. Doika se reserva el derecho a modificar o retirar las condiciones de envío gratuito en cualquier momento. Cualquier cambio se comunicará claramente en el sitio web de Doika.
5. La no aplicación de gastos de envío para el primer envío no afecta a otras condiciones o políticas de Doika. Todas las demás disposiciones de estos términos y condiciones se mantienen en pleno vigor.

Artículo 19a - Envío gratuito a otros países

1. Para entregas fuera de los Países Bajos y Bélgica, es posible que ciertos productos y promociones sean elegibles para envío gratuito. Esto se indica explícitamente para cada producto y país en las páginas correspondientes del producto o durante el proceso de pedido.
2. Cuando se ofrece envío gratuito a un país fuera de los Países Bajos y Bélgica, esto depende del tipo de producto, el importe total del pedido y los términos y condiciones vigentes, tal como se indica en el sitio web de Doika.
3. En los casos en que el envío gratuito a otros países no sea posible, Doika ofrece envíos personalizados. Los gastos de envío asociados se comunicarán antes de realizar el pedido.
4. Las excepciones al envío gratuito a otros países se indican explícitamente durante el proceso de pedido o en la página correspondiente del producto. Si se aplican dichas excepciones, no se podrá ofrecer el envío gratuito, independientemente del importe del pedido.
5. Doika se reserva el derecho a modificar o retirar los términos y condiciones relativos al envío gratuito internacional en cualquier momento. Los cambios se comunicarán claramente a través del sitio web de Doika y se aplicarán a los pedidos realizados después del cambio.

Artículo 20 - Garantía e Informe de Daños

1. Informe de Daños: Los clientes deben informar cualquier daño del producto dentro de los 2 días posteriores a la recepción de su pedido. Los informes de daños recibidos después de este plazo no se procesarán.
2. Procedimiento de Reclamación por Daños: Para presentar una reclamación por daños, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico y describir el daño en detalle. Es posible que se le solicite que proporcione fotos de los productos dañados.
3. Indemnización y Cambio: Si el daño del producto se informa dentro del plazo especificado y se confirma tras la evaluación, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de compensar los productos dañados o cambiarlos por productos nuevos equivalentes. No se realizará ninguna compensación ni cambio por reclamaciones por daños realizadas fuera del plazo especificado.